Faqs
Réservations et tarifs
Combien coûte un appartement par nuit ?
Les prix varient en fonction du type d’appartement, de la période, de la durée du séjour et des disponibilités. Le prix s’entend toujours par appartement et non par personne.
Les frais sont-ils inclus dans le prix ?
Oui, les taxes hôtelières obligatoires et les frais de service sont inclus, à l’exception de la taxe de séjour.
Taxe de séjour : 2,00 € par personne et par nuit, dans la commune d’Albufeira (applicable aux clients âgés de 13 ans et plus).
Elle s’applique aux séjours entre le 1er avril et le 31 octobre, jusqu’à un maximum de 7 nuits, et doit être réglée lors de l’enregistrement.
Y a-t-il des réductions ou des tarifs spéciaux ?
Oui, il existe des tarifs réduits pour les longs séjours, les réservations anticipées et les promotions saisonnières, sous réserve de disponibilité.
Quelle est la politique d'annulation de l'hôtel ?
La politique d’annulation dépend du tarif choisi. Veuillez lire les conditions d’annulation indiquées avant de confirmer votre réservation.
Puis-je modifier ou annuler ma réservation ?
Les réservations peuvent être modifiées ou annulées conformément aux conditions générales de votre réservation.
Faut-il verser un acompte ou effectuer un paiement anticipé pour réserver un appartement ?
Certaines formules tarifaires nécessitent un acompte ou le paiement intégral à l’avance. Cette information est clairement indiquée lors de la réservation.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principales cartes de crédit et de débit, ainsi que les paiements en espèces.
Arrivée et départ
La réception est-elle ouverte 24 heures sur 24 ?
Sim.
À quelle heure est l'enregistrement ?
L’heure limite d’enregistrement est fixée à 16 h 00.
À quelle heure doit-on quitter la chambre ?
Le départ doit avoir lieu avant 11h00.
Est-il possible de s'enregistrer plus tôt ou de quitter la chambre plus tard ?
L’enregistrement anticipé et le départ tardif peuvent être disponibles sur demande, sous réserve de disponibilité et moyennant des frais supplémentaires.
Puis-je laisser mes bagages à l'hôtel ?
Oui, vous pouvez déposer vos bagages dans les casiers avant l’enregistrement et après le départ (caution remboursable contre remise de la clé).
Quels documents faut-il présenter pour s'enregistrer à l'hôtel ?
Tous les clients doivent présenter une pièce d’identité valide avec photo lors de l’enregistrement.
Demande-t-on une caution lors de l'enregistrement ?
Si nous constatons que les clients sont un groupe d’étudiants, un groupe de jeunes ou un enterrement de vie de garçon/jeune fille, nous exigeons une caution remboursable de 300 € / 300 £ en espèces ainsi qu’un accord signé attestant l’acceptation du code de conduite de l’hôtel.
Quel est l'âge minimum pour s'enregistrer ?
Les clients doivent être âgés de plus de 21 ans s’ils voyagent sans être accompagnés d’un parent ou d’un tuteur légal.
Règlement de l'hôtel
Tout bruit ou musique est strictement interdit dans les appartements entre 22 h et 8 h.
Appartements et équipements
Quels types d'appartements sont disponibles ?
Nous proposons 5 types d’appartements :
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Studio (max. 2 personnes) : 2 lits simples, salle de bains avec baignoire/douche, kitchenette, jardin.
Appartement 1 chambre avec vue sur la piscine (max. 4 personnes) : salon avec 2 canapés-lits et kitchenette, douche ou salle de bains avec baignoire/douche, chambre avec 2 lits simples ou un lit double, balcon.
Studio avec vue sur la piscine supérieure (max. 4 personnes) : situé dans le bâtiment principal (où se trouvent la réception et le bar/restaurant), salon avec 2 canapés-lits et kitchenette, salle de bains avec douche à l’italienne, chambre avec 2 lits simples ou un lit double, balcon ou terrasse.
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T2 (max. 6 personnes) : salon avec 2 canapés-lits, cuisine ou kitchenette, salle de bains avec douche à l’italienne ou baignoire/douche, 2 chambres avec 2 lits simples ou un lit double, balcon.
T3 (max. 8 personnes) : situé dans le bâtiment principal (où se trouvent la réception et le bar/restaurant), salon avec 2 lits et un canapé, cuisine, 2 salles de bains avec douche à l’italienne ou baignoire/douche, 3 chambres avec 2 lits simples ou un lit double, 2 balcons.
Quels équipements sont inclus dans les appartements ?
Tous les appartements disposent d’une connexion Wi-Fi gratuite, de la climatisation, d’une kitchenette ou d’une cuisine équipée, d’une télévision à écran plat et d’une salle de bains privative.
Le Wi-Fi est-il disponible gratuitement à l'hôtel ?
Oui, le Wi-Fi est disponible gratuitement dans tous les appartements, au bar/restaurant et à la réception.
L'hôtel dispose-t-il d'un standard téléphonique ?
Oui, tous les appartements sont équipés d’un téléphone permettant de joindre la réception, le bar/restaurant ou d’autres appartements.
Tous les appartements sont-ils équipés d'un coffre-fort ?
Oui, veuillez contacter la réception pour obtenir la clé (2,50 € par jour et 20 € de caution remboursable).
Les appartements sont-ils non-fumeurs ?
Oui, tous les appartements et les espaces intérieurs sont non-fumeurs.
Comment est équipée la kitchenette ?
La kitchenette est équipée d’un micro-ondes, d’une cuisinière, d’un grille-pain, d’une bouilloire électrique, de vaisselle, de couverts et d’un réfrigérateur avec un petit compartiment congélateur.
Le liquide vaisselle et l'éponge sont-ils fournis ?
Non.
L'hôtel dispose-t-il d'une supérette ?
Oui, ouvert uniquement en haute saison.
L'hôtel dispose-t-il d'un spa ?
Oui, jacuzzi, sauna et hammam (en supplément).
Puis-je demander un lit d'appoint ou un lit bébé ?
Le lit bébé est gratuit, mais il faut en faire la demande à l’avance.
L'hôtel met-il des chaises hautes à disposition ?
Peut être demandée à l’avance (coût supplémentaire).
Y a-t-il un sèche-cheveux dans l'appartement ?
Non, mais il est possible d’en faire la demande à la réception moyennant une caution.
Nourriture et boissons
Le petit-déjeuner est-il compris dans le séjour ?
La formule petit-déjeuner dépend du tarif de chambre sélectionné. Veuillez vérifier les détails de votre réservation.
Vous pouvez également opter pour un surclassement en formule BB (petit-déjeuner) à votre arrivée ou payer quotidiennement dans notre restaurant.
L'hôtel dispose-t-il d'un restaurant ?
Oui, nous avons un restaurant ouvert toute la journée qui sert le petit-déjeuner, des collations, le déjeuner et le dîner.
L'hôtel dispose-t-il d'un bar ?
Oui, nous avons un bar qui propose un programme d’animations.
Le service en chambre est-il disponible ?
Non.
Proposez-vous des plats à emporter ?
Oui.
L'hôtel peut-il répondre à des besoins alimentaires particuliers ?
Oui, nous proposons des plats sans gluten, végétariens et végétaliens. Veuillez nous contacter à l’avance.
Avez-vous un menu enfant ?
Oui, nous proposons un menu enfant.
Situation géographique et transports
Où se trouve l'hôtel ?
Quartier moderne : 1,5 km
Plage la plus proche (Santa Eulália) : 2,7 km
Supermarché le plus proche : 0,8 km
Pharmacie la plus proche : 1,4 km
Centre historique (Baixa) : 3,9 km
Aéroport : 34 km
Parcours de golf le plus proche : 3,4 km
Aquashow : 19 km
Slide & Splash : 32 km
Aqualand : 19 km
Zoomarine : 12 km
Centre commercial d’Albufeira (Albufeira Terrace) : 2,9 km
Algarve Shopping : 9 km
Marina d’Albufeira : 6,7 km
Marina de Vilamoura : 17 km
Arrêt de bus : 300 m
Gare ferroviaire : 4,9 km
Hôpital privé : 1,6 km
Centre de santé : 3,9 km
L'hôtel propose-t-il un service de navette vers l'aéroport ?
Des transferts depuis l’aéroport peuvent être organisés sur demande moyennant un supplément.
L'hôtel dispose-t-il d'un parking ?
Un parking extérieur gratuit est disponible devant l’hôtel.
Installations et services
L'hôtel dispose-t-il d'une piscine ?
Les clients peuvent profiter de l’accès à nos deux piscines pendant leur séjour.
Y a-t-il une pataugeoire ?
Oui, nous disposons de deux piscines séparées pour les enfants.
La piscine est-elle chauffée ?
Non.
Y a-t-il une aire de jeux pour les enfants ?
Oui.
Y a-t-il une salle de sport ?
Oui, deux salles de sport : une salle intérieure (en supplément) et une salle extérieure (gratuite).
Y a-t-il une salle de jeux ?
Oui.
À quelle fréquence le nettoyage est-il effectué ?
Le ménage est effectué tous les deux jours.
Le ménage est effectué après les départs, généralement dans l’après-midi jusqu’à 17 h.
À quelle fréquence les serviettes sont-elles changées ?
Deux fois par semaine ; si ce n’est pas nécessaire, veuillez les laisser sur le porte-serviettes.
À quelle fréquence change-t-on les draps ?
Le linge de lit est changé tous les 8 jours.
Comment signaler des travaux d'entretien ?
Veuillez contacter la réception. Le service d’entretien est disponible uniquement jusqu’à 18 h.
Quels services l'hôtel propose-t-il à ses clients ?
Nous proposons des excursions à la réception ainsi que des transferts vers n’importe quelle destination en Algarve (moyennant un supplément).
Les clients peuvent changer de l’argent à la réception. Nous disposons d’une salle de jeux.
L'hôtel propose-t-il des chaînes de télévision étrangères ?
Oui, nous avons des chaînes multilingues à la télévision.
Conditions générales et demandes spéciales
L'hôtel accepte-t-il les animaux de compagnie ?
Non.
Les enfants sont-ils admis à l'hôtel ?
Oui, les enfants sont les bienvenus.
Y a-t-il une limite d'âge pour séjourner à l'hôtel ?
Oui, les personnes âgées de moins de 21 ans ne peuvent s’enregistrer que si elles voyagent avec un parent ou un tuteur légal.
L'hôtel a-t-il une politique concernant les groupes ?
Oui, l’hôtel n’accepte pas les groupes organisant des enterrements de vie de garçon/jeune fille, les étudiants ni aucun groupe venant faire la fête (à certaines périodes de l’année).
L'hôtel propose-t-il des chambres accessibles aux personnes à mobilité réduite ?
Cet hôtel n’est pas recommandé aux personnes à mobilité réduite.
Puis-je faire des demandes particulières pour mon séjour ?
Oui, les demandes spéciales telles que les préférences en matière d’appartement ou les célébrations peuvent être ajoutées lors de la réservation et sont soumises à disponibilité.
Sécurité et informations générales sur l'hôtel
L'hôtel est-il sûr pour les clients ?
Oui, l’appartement est équipé de caméras de vidéosurveillance et d’un coffre-fort (2,50 € par jour et 20 € de caution remboursable, veuillez contacter la réception).
Quelles langues l'équipe de l'hôtel parle-t-elle ?
Toute l’équipe parle portugais et anglais (certains employés parlent français, italien et espagnol).
Comment puis-je laisser un avis sur l'hôtel ou faire part de mes commentaires ?
Nous vous invitons à signaler le moindre problème à notre équipe de réception. C’est ainsi que nous pourrons vous aider à le résoudre pendant votre séjour chez nous. Les clients peuvent laisser des avis en ligne ou faire part de leurs commentaires directement à notre équipe de réception.
